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Vous avez une question concernant une commande, un produit, un paiement, une livraison ou un retour ? Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

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E-mail : solutions@calaxalen.com

Pour toute demande concernant une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Ces informations nous permettent d'identifier votre commande et de traiter votre demande plus efficacement.

Téléphone

+1 (213) 274-6819

Vous pouvez nous contacter par téléphone pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou les produits proposés sur notre site.

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées pendant les heures d'ouverture du service client.

Adresse

1165 N Hicks Ave

Los Angeles, CA 90063

United States

Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans toute la France.

La disponibilité de la livraison peut dépendre de l'adresse indiquée lors de la commande ainsi que des conditions applicables au transport.

Les informations détaillées concernant les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, le suivi des commandes et les problèmes de livraison sont disponibles dans notre Politique de livraison.

Pour quelles demandes pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez contacter notre service client notamment pour les demandes relatives à :

  • vos commandes ;

  • le paiement ;

  • la livraison ;

  • le suivi d'une commande ;

  • l'annulation d'une commande ;

  • les retours ;

  • les remboursements ;

  • les produits proposés sur le site ;

  • les problèmes liés à un produit reçu.

Pour connaître les conditions détaillées applicables aux annulations, retours, remboursements et livraisons, veuillez consulter les politiques correspondantes disponibles sur le site.

Avant de nous contacter

Pour une demande concernant une commande, nous vous recommandons de préparer les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de la commande ;

  • l'adresse e-mail associée à la commande ;

  • une description concise de votre demande.

Si votre demande concerne un produit endommagé, défectueux, incorrect ou présentant un problème à la réception, vous pouvez également préparer des photographies permettant de décrire clairement la situation.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre mot de passe, le code confidentiel de votre carte bancaire, le code de sécurité de votre carte ou le numéro complet de votre carte bancaire.

Informations relatives aux commandes

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, les informations fournies sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour identifier la commande et traiter votre demande, conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous vous recommandons de vérifier les informations communiquées avant de les envoyer afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nos politiques

Pour obtenir des informations détaillées concernant vos droits et les conditions applicables, vous pouvez consulter les pages suivantes sur notre site :

Politique de livraison : informations concernant les frais, les délais, le suivi et les problèmes de livraison.

Politique de retour et de remboursement : informations concernant les retours, le droit légal de rétractation, les remboursements et les frais de retour.

Politique d'annulation des commandes : informations concernant les demandes d'annulation avant l'expédition.

Politique de confidentialité : informations concernant le traitement des données personnelles et vos droits.