Modes de paiement

Nous proposons plusieurs moyens de paiement afin de vous permettre de régler vos commandes de mobilier en ligne de manière simple et pratique.

1. Modes de paiement acceptés

Les moyens de paiement actuellement proposés sur notre site peuvent notamment comprendre :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment du paiement et peuvent dépendre de la commande, du montant de l'achat, du pays ou de certaines conditions du prestataire de paiement.

Seuls les moyens de paiement affichés sur la page de paiement au moment de la commande peuvent être utilisés pour finaliser l'achat.

2. Comment effectuer votre paiement ?

Pour effectuer votre paiement :

  1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier.

  2. Accédez à la page de paiement.

  3. Renseignez les informations nécessaires à votre commande.

  4. Sélectionnez l'un des moyens de paiement disponibles.

  5. Suivez les instructions affichées sur la page de paiement.

  6. Validez le règlement afin de finaliser votre commande.

Une fois le paiement confirmé, la commande peut entrer dans notre processus de traitement.

Le paiement confirmé ne signifie pas que la commande est expédiée immédiatement. Le délai habituel de préparation de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, conformément à notre Politique de livraison.

3. Quand le paiement est-il effectué ?

Le paiement est effectué au cours du processus de commande, après sélection d'un moyen de paiement disponible et validation du règlement.

Une fois le paiement confirmé, les informations nécessaires peuvent être utilisées pour traiter la commande et organiser sa préparation et son expédition.

La confirmation du paiement et l'expédition de la commande constituent deux étapes distinctes.

4. Paiement refusé ou échoué

Si votre paiement est refusé, échoue ou ne peut pas être finalisé, nous vous recommandons de :

  • vérifier les informations de paiement saisies ;

  • vérifier la validité de votre carte ;

  • vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte que la transaction peut être effectuée ;

  • vérifier que les fonds ou le plafond disponibles permettent la transaction ;

  • essayer un autre moyen de paiement accepté et affiché lors de la commande.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à identifier la difficulté.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV ou CVC, votre mot de passe ou un code de validation.

5. Sécurité des paiements

Lors du paiement, veillez à suivre les instructions affichées sur la page de commande et à vérifier attentivement les informations saisies avant de valider le règlement.

Les informations de paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement utilisés dans le cadre de la transaction. Nous ne vous demandons pas de communiquer par e-mail des informations bancaires ou d'authentification sensibles.

Si vous recevez une demande de paiement qui vous paraît inhabituelle ou suspecte, n'utilisez pas de coordonnées reçues dans un message suspect. Utilisez les coordonnées de contact publiées sur notre site afin de vérifier la situation.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail :

  • votre numéro complet de carte bancaire ;

  • votre CVV ou CVC ;

  • votre mot de passe ;

  • un code de validation ou d'authentification ;

  • toute autre information de sécurité permettant d'autoriser une transaction.

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une annulation ou d'un retour accepté, il est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent ou lorsque la législation applicable prévoit une autre modalité.

Pour les retours nécessitant la réception et la vérification des articles retournés, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du retour, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Une fois le remboursement initié, le traitement ou l'émission du remboursement est généralement effectué dans un délai indicatif de 1 à 5 jours ouvrés, selon la nature de la demande et les opérations nécessaires.

Le délai entre l'émission du remboursement et son apparition effective sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de votre prestataire de paiement ou de l'établissement financier concerné.

Le délai d'apparition des fonds peut donc être différent du délai de traitement indiqué ci-dessus. Nous ne pouvons pas garantir une date précise à laquelle les fonds apparaîtront effectivement sur votre compte.

Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par la législation applicable prévalent sur les délais indicatifs de traitement mentionnés dans la présente page.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

7. Annulation d'une commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état au moment où nous recevons votre demande.

Lorsque l'annulation est acceptée et confirmée, le montant dû est remboursé en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être traitée directement dans le cadre de la procédure ordinaire d'annulation.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser les procédures prévues par notre Politique de retour et de remboursement et, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation.

L'impossibilité d'annuler directement une commande déjà expédiée ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.

8. Frais et montant du paiement

Le montant total à payer est affiché avant la validation définitive de la commande.

Les prix des produits sont indiqués en euros.

Les frais de livraison applicables sont affichés conformément aux conditions de livraison en vigueur. Pour les commandes livrées en France, les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

  • pour une commande inférieure à 68,65 €, les frais de livraison sont de 8,65 € ;

  • à partir de 68,65 €, la livraison est gratuite.

Le montant final présenté sur la page de paiement correspond aux informations applicables à la commande au moment de sa validation.

9. Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un paiement, une commande, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : solutions@calaxalen.com

Téléphone : +1 (213) 274-6819

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).

Lorsque votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous recommandons de préparer, si vous l'avez, votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi qu'une description concise du problème rencontré.

Pour votre sécurité, ne transmettez pas par e-mail votre numéro de carte bancaire complet, votre CVV/CVC, votre mot de passe ou un code de validation.

Adresse

1165 N Hicks Ave

Los Angeles, CA 90063

United States

Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans toute la France.

Les conditions détaillées concernant les frais, les délais de préparation, le transport, le suivi et les éventuels problèmes de livraison sont présentées dans notre Politique de livraison.