Politique d'annulation des commandes
1. Conditions d'annulation
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Nous traiterons votre demande en fonction de l'état réel de la commande au moment où nous la recevons.
Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans une étape d'exécution ou de transport ne permettant plus son annulation, nous pouvons procéder à son annulation.
Lorsque l'annulation est confirmée, le montant payé pour la commande est remboursé intégralement, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être traitée dans le cadre de la procédure ordinaire d'annulation.
Dans ce cas, les modalités prévues par notre Politique de retour et de remboursement et, lorsque les conditions légales sont réunies, le droit légal de rétractation restent applicables.
2. Comment demander l'annulation d'une commande ?
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible, car une commande peut être préparée ou expédiée rapidement.
Par e-mail
L'e-mail constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes d'annulation.
Par téléphone
+1 (213) 274-6819
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
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votre numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de la commande ;
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l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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votre demande d'annulation ;
-
les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la commande concernée.
Pour des raisons de sécurité, nous ne vous demanderons pas votre mot de passe, le code confidentiel de votre carte bancaire ou le numéro complet de votre carte bancaire.
3. Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :
-
le numéro de commande ;
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l'état actuel de la commande ;
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si la commande a déjà été expédiée ;
-
si la commande se trouve encore à une étape permettant son annulation.
Nous traitons les demandes d'annulation dans les meilleurs délais.
Toutefois, nous ne pouvons pas garantir un délai fixe de traitement lorsque la possibilité d'annulation dépend de l'état de la commande ou du processus de préparation et d'expédition.
Si la commande peut être annulée
Lorsque l'annulation est possible :
-
nous procédons à l'annulation de la commande ;
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nous vous confirmons le résultat de votre demande ;
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nous procédons au remboursement du montant dû.
Si la commande ne peut plus être annulée
Si la commande a déjà été expédiée ou se trouve à un stade ne permettant plus son annulation directe, nous vous en informons lorsque cela est possible.
Vous pourrez alors, selon votre situation, utiliser la procédure applicable aux retours et remboursements ou exercer votre droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
L'impossibilité d'utiliser la procédure ordinaire d'annulation après expédition ne signifie pas que vous perdez les droits qui vous sont accordés par la législation applicable.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation de la commande est confirmée, le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après confirmation de l'annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai estimatif de 1 à 5 jours ouvrés.
Le délai de 1 à 5 jours ouvrés correspond au délai indicatif nécessaire au traitement du remboursement par nos services.
Une fois le remboursement traité, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut dépendre de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d'apparition des fonds sur votre compte.
Lorsque la législation applicable impose un délai ou une modalité particulière de remboursement, ces dispositions prévalent sur le délai indicatif de traitement mentionné ci-dessus.
5. Commandes déjà expédiées
Une fois votre commande expédiée, la procédure ordinaire d'annulation ne permet généralement plus d'annuler directement la commande.
Dans cette situation, nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les modalités applicables.
Lorsque le droit légal de rétractation de 14 jours est applicable, vous pouvez également l'exercer conformément aux conditions et modalités prévues par la législation applicable.
Le droit légal de rétractation est distinct de la procédure commerciale d'annulation d'une commande.
La présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer, limiter ou conditionner l'exercice d'un droit légal dont vous bénéficiez.
De même, notre politique commerciale de retour sous 30 jours ne remplace pas et ne restreint pas le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
6. Annulation impossible après expédition
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons généralement plus procéder à une annulation directe dans notre système.
Si vous souhaitez retourner l'article après sa réception, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement et suivre la procédure applicable à votre situation.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer de votre décision conformément aux modalités prévues par la législation applicable.
Pour un retour commercial sous 30 jours, les conditions spécifiques de notre politique de retour s'appliquent.
7. Informations importantes
Nous vous recommandons de demander l'annulation le plus rapidement possible après la validation de votre commande.
Une demande d'annulation ne garantit pas automatiquement que la commande pourra être annulée.
La possibilité d'annulation dépend notamment de l'état réel de la commande au moment où nous recevons votre demande.
Si la commande a déjà été préparée, emballée ou remise au transporteur, l'annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, les procédures de retour, de remboursement et, lorsque les conditions sont réunies, le droit légal de rétractation restent applicables.
8. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou son traitement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : solutions@calaxalen.com
Téléphone : +1 (213) 274-6819
Adresse : 1165 N Hicks Ave, Los Angeles, CA 90063, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible lorsqu'une annulation est souhaitée afin d'augmenter les possibilités de traitement avant l'expédition.
Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne restent applicables indépendamment des modalités pratiques prévues par la présente politique.