Politique de confidentialité

1. Champ d'application

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles lorsque vous utilisez le site calaxalen.com.

Elle s'applique notamment lorsque vous :

  • consultez ou naviguez sur notre site ;

  • consultez nos produits et les informations qui s'y rapportent ;

  • passez une commande ;

  • utilisez les fonctionnalités disponibles sur le site ;

  • nous contactez au sujet d'une commande, d'un produit ou d'un service ;

  • utilisez un formulaire disponible sur le site ;

  • choisissez de recevoir des communications commerciales lorsque cette possibilité est proposée ;

  • utilisez des cookies ou d'autres technologies similaires.

Cette politique s'applique aux utilisateurs et aux clients qui accèdent à notre site, notamment depuis la France.

Nous appliquons les principes de transparence, de limitation des finalités et de minimisation des données. Nous traitons uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique ou lorsque leur traitement repose sur une autre base légale applicable.

2. Données personnelles que nous pouvons collecter

Les données personnelles traitées dépendent de la manière dont vous utilisez le site et des services auxquels vous accédez.

Données que vous nous fournissez

Lorsque vous passez une commande, nous contactez ou utilisez une fonctionnalité nécessitant la communication d'informations, nous pouvons notamment traiter :

  • votre nom et prénom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • votre adresse de livraison ;

  • les informations nécessaires à la facturation ;

  • les informations relatives à votre commande ;

  • les informations que vous choisissez de communiquer au service client ;

  • vos préférences ou choix lorsque ces informations sont nécessaires à la fourniture d'un service ou à la gestion d'un consentement.

Les informations nécessaires au paiement peuvent également être traitées dans le cadre du règlement d'une commande.

Nous ne cherchons pas à collecter des données personnelles qui ne sont pas nécessaires aux finalités concernées.

Données techniques et données de navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être automatiquement traitées, notamment :

  • votre adresse IP ;

  • les informations relatives à votre navigateur ;

  • le type d'appareil utilisé ;

  • le système d'exploitation ;

  • certaines informations relatives à votre connexion et à votre navigation ;

  • les informations générées par les cookies et technologies similaires.

La nature exacte des données collectées peut varier selon les fonctionnalités utilisées et les choix que vous effectuez concernant les cookies et autres traceurs.

Nous ne cherchons pas à collecter, dans le cadre normal de nos activités, de catégories particulières de données personnelles telles que des données de santé, des données biométriques, des opinions politiques ou des croyances religieuses.

3. Utilisation des cookies et autres traceurs

Les cookies sont de petits fichiers ou identifiants similaires pouvant être enregistrés ou lus sur votre appareil lorsque vous utilisez un site internet. Des technologies similaires peuvent également être utilisées à certaines fins.

Selon leur finalité, les cookies et autres traceurs peuvent notamment servir à :

  • assurer le fonctionnement technique du site ;

  • gérer le panier et certaines fonctions nécessaires à la commande ;

  • assurer certaines fonctions de sécurité ;

  • maintenir certaines fonctions de session ou d'authentification lorsqu'elles sont nécessaires ;

  • mémoriser certains paramètres et préférences ;

  • mesurer et analyser l'utilisation du site ;

  • améliorer les fonctionnalités et l'expérience utilisateur ;

  • personnaliser certains contenus ou services lorsque cela est applicable ;

  • permettre certaines opérations publicitaires ou marketing lorsque ces technologies sont effectivement utilisées et que leur utilisation repose sur une base légale appropriée.

Cookies nécessaires

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d'un service expressément demandé par l'utilisateur.

Lorsque la réglementation applicable le permet, ces cookies peuvent être utilisés sans consentement préalable.

Ils peuvent notamment être nécessaires au fonctionnement du panier, à la sécurité du site ou à certaines fonctions essentielles.

Cookies soumis au consentement

Certains cookies ou traceurs utilisés à des fins publicitaires, de personnalisation ou d'analyse peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Lorsque le consentement est légalement requis :

  • les cookies ou traceurs concernés ne sont pas activés avant l'obtention d'un consentement valide ;

  • vous pouvez accepter ou refuser les catégories concernées ;

  • votre consentement repose sur un choix libre, spécifique, éclairé et exprimé par une action positive ;

  • la simple poursuite de la navigation ne constitue pas, à elle seule, un consentement lorsque celui-ci est légalement requis ;

  • vous pouvez modifier vos choix ultérieurement ;

  • vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Les règles applicables peuvent varier selon la finalité du cookie ou du traceur concerné.

4. Gestion de vos préférences en matière de cookies

Lorsque des cookies ou autres traceurs soumis à consentement sont utilisés, nous mettons à votre disposition un mécanisme permettant, selon les fonctionnalités disponibles sur le site :

  • d'accepter ou de refuser les catégories concernées ;

  • de consulter et modifier vos préférences ;

  • de retirer un consentement précédemment donné ;

  • d'accéder à nouveau à l'interface de gestion des préférences.

Le retrait du consentement doit pouvoir être effectué de manière simple et raisonnablement accessible.

Nous n'utilisons pas la simple poursuite de la navigation comme substitut à un consentement lorsque la réglementation applicable exige une action positive.

Les paramètres de votre navigateur peuvent également permettre de contrôler certains cookies. La désactivation de cookies nécessaires peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

5. Finalités du traitement des données personnelles

Nous pouvons utiliser les données personnelles pertinentes pour les finalités suivantes.

Traitement et exécution des commandes

Nous pouvons utiliser les données nécessaires pour :

  • enregistrer et traiter les commandes ;

  • confirmer et suivre les commandes ;

  • organiser la livraison ;

  • gérer les retours et remboursements ;

  • traiter les demandes liées aux commandes ;

  • assurer le service après-vente.

Service client

Les données peuvent être utilisées pour :

  • répondre à vos demandes ;

  • traiter les réclamations ;

  • fournir une assistance ;

  • communiquer avec vous concernant une commande ou un service ;

  • assurer le suivi des demandes adressées au service client.

Sécurité et prévention des abus

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

  • protéger le site et ses utilisateurs ;

  • détecter ou prévenir les activités frauduleuses ou non autorisées ;

  • prévenir les abus ;

  • protéger nos systèmes et nos opérations.

Amélioration du site

Lorsque cela est applicable et repose sur une base légale appropriée, certaines informations peuvent être utilisées pour :

  • comprendre comment le site est utilisé ;

  • analyser ses performances ;

  • améliorer ses fonctionnalités ;

  • améliorer l'expérience de navigation.

Communications commerciales

Lorsque nous proposons des communications commerciales, nous pouvons utiliser les données nécessaires à leur envoi lorsque nous disposons de la base légale requise.

Lorsque le consentement est nécessaire, les communications concernées sont envoyées uniquement après obtention d'un consentement valide.

Vous pouvez vous opposer aux communications commerciales ou retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Gestion des préférences

Nous pouvons traiter les informations nécessaires pour enregistrer et respecter vos choix concernant les cookies, les traceurs, les communications commerciales et certaines autres préférences.

Obligations légales

Certaines données peuvent être traitées et conservées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, réglementaire, comptable ou fiscale applicable.

Chaque traitement est associé à une finalité déterminée et à une base légale appropriée.

6. Partage des données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Lorsque cela est nécessaire à l'exploitation du site, au traitement des commandes ou à la fourniture de nos services, certaines données peuvent être communiquées à des catégories de destinataires telles que :

  • les prestataires chargés de la livraison ;

  • les prestataires intervenant dans le traitement des paiements ;

  • les prestataires techniques, informatiques ou d'hébergement ;

  • les prestataires intervenant dans le service client ;

  • les prestataires participant à la sécurité et à la prévention de la fraude ;

  • les autorités publiques ou administratives lorsque la loi nous impose de communiquer certaines informations.

Les prestataires concernés peuvent accéder uniquement aux données nécessaires à l'exécution de leurs fonctions, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Nous pouvons également communiquer certaines données lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, protéger nos droits ou prévenir une activité frauduleuse ou illégale.

7. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains prestataires techniques ou services utilisés pour l'exploitation du site peuvent être situés dans des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Dans ce cas, certaines données personnelles peuvent être transférées, traitées ou accessibles depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Lorsque les règles du RGPD relatives aux transferts internationaux s'appliquent, nous prenons les mesures requises par la législation applicable.

Selon les circonstances, le transfert peut notamment reposer sur :

  • une décision d'adéquation de la Commission européenne ;

  • des garanties appropriées prévues par le RGPD ;

  • des clauses contractuelles types ;

  • un autre mécanisme légalement reconnu.

Le mécanisme applicable dépend du transfert concerné et des prestataires ou services effectivement utilisés.

8. Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsqu'une durée de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la loi.

La durée de conservation dépend notamment :

  • de la finalité du traitement ;

  • de la nature des données ;

  • de la relation avec le client ;

  • des obligations légales et réglementaires applicables ;

  • de la nécessité de protéger ou d'exercer nos droits en cas de litige.

Les données relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande et pendant les périodes supplémentaires imposées par les obligations comptables, fiscales ou autres obligations légales applicables.

Les échanges avec le service client peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande, puis pendant la période nécessaire au respect de nos obligations ou à la protection de nos droits.

Lorsque des comptes utilisateurs sont disponibles sur le site, les données associées peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du compte et conformément aux obligations applicables.

Les informations relatives aux consentements et aux préférences marketing peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire pour respecter vos choix et, lorsque cela est nécessaire, démontrer la conformité du traitement.

Les informations relatives aux cookies et aux choix de consentement peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de vos préférences et au respect des obligations applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément aux règles applicables.

9. Vos droits

Conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables, vous disposez, lorsque les conditions légales sont réunies, de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Droit d'accès

Vous pouvez demander si nous traitons vos données personnelles et, dans les conditions prévues par la loi, obtenir une copie de ces données ainsi que certaines informations concernant leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou leur complétion lorsqu'elles sont incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles dans les cas prévus par la réglementation.

Ce droit n'est pas absolu. Certaines données peuvent notamment devoir être conservées lorsqu'une obligation légale ou un autre motif légal l'exige.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les situations prévues par le RGPD.

Droit à la portabilité

Lorsque le droit à la portabilité est applicable, vous pouvez recevoir certaines données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez également demander la transmission de ces données à un autre responsable du traitement.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque le RGPD vous accorde ce droit.

Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale directe.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

10. Retrait du consentement

Lorsque nous utilisons votre consentement comme base légale pour traiter certaines données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Pour les cookies et autres traceurs soumis à consentement, vous pouvez modifier vos choix à partir du mécanisme de gestion des préférences disponible sur le site, lorsque celui-ci est proposé.

Le retrait du consentement doit être aussi simple que la manière dont le consentement a été donné.

Le retrait d'un consentement concernant une finalité particulière n'empêche pas nécessairement le traitement des mêmes données lorsqu'une autre base légale permet légalement ce traitement.

Le retrait du consentement n'a pas d'effet rétroactif sur les traitements effectués avant ce retrait.

11. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : solutions@calaxalen.com

Téléphone : +1 (213) 274-6819

Adresse postale : 1165 N Hicks Ave, Los Angeles, CA 90063, United States

Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander certaines informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité et retrouver les données concernées.

Nous ne demandons pas de justificatifs d'identité qui ne seraient pas nécessaires à cette vérification.

Nous traitons les demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles n'ont pas été respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), selon les modalités prévues par celle-ci.

12. Bases légales du traitement

Selon la finalité du traitement, vos données personnelles peuvent être traitées sur différentes bases légales prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires pour exécuter le contrat conclu avec vous, notamment pour :

  • traiter une commande ;

  • organiser la livraison ;

  • gérer un retour ou un remboursement ;

  • fournir les services associés à votre achat ;

  • répondre aux demandes directement liées à votre commande.

Lorsque les informations nécessaires ne sont pas fournies, certaines opérations peuvent ne pas pouvoir être réalisées.

Obligation légale

Certaines données peuvent être traitées ou conservées lorsque nous sommes légalement tenus de le faire, notamment dans le cadre d'obligations comptables, fiscales ou autres obligations prévues par la loi.

Consentement

Lorsque la réglementation exige votre consentement, notamment pour certains cookies, traceurs ou certaines communications commerciales, le traitement concerné repose sur votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement dans les conditions prévues par la présente politique.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent reposer sur notre intérêt légitime lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.

Cela peut notamment concerner la sécurité du site, la prévention de la fraude et des abus, la protection de nos systèmes ou l'amélioration de certains services.

Nous évaluons la base légale appropriée en fonction de la finalité et des circonstances du traitement concerné.

13. Cadre juridique applicable

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment :

  • le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (RGPD) ;

  • la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, dans sa version applicable ;

  • les dispositions françaises applicables aux cookies, aux traceurs et aux communications électroniques ;

  • les autres dispositions françaises et européennes applicables à la protection des données personnelles.

Les règles applicables aux cookies et autres traceurs peuvent varier selon leur finalité et leur caractère strictement nécessaire ou non au fonctionnement du service.

Lorsque le consentement préalable est légalement requis, nous mettons en place un mécanisme permettant à l'utilisateur d'exprimer, de modifier et de retirer son choix conformément à la réglementation applicable.

14. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions ou fournir les services concernés.

Toutefois, aucune transmission ou méthode de stockage de données sur Internet ne peut être considérée comme totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue des données.

15. Mise à jour de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

  • d'une évolution de la législation ou de la réglementation ;

  • d'une évolution des recommandations des autorités compétentes ;

  • d'une modification des fonctionnalités du site ;

  • d'une modification de nos méthodes de traitement des données personnelles ;

  • de l'utilisation de nouveaux services ou technologies.

La version la plus récente de la politique est publiée sur le site.

Lorsque les modifications sont importantes et que la réglementation applicable l'exige, nous mettons en place les mesures d'information appropriées.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

16. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : solutions@calaxalen.com

Téléphone : +1 (213) 274-6819

Adresse : 1165 N Hicks Ave, Los Angeles, CA 90063, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).