Politique de remboursement
1. Annulation d'une commande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible à l'adresse suivante :
Si l'annulation peut être traitée avant l'expédition de la commande, le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont remplies, exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours ou demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.
2. Retour commercial sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour commercial dans un délai de 30 jours suivant la réception de l'article.
Cette possibilité de retour commercial est distincte du droit légal de rétractation. Elle ne remplace pas ce droit et ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Pour bénéficier du retour commercial sous 30 jours, l'article doit respecter les conditions de retour applicables et être dans un état permettant son retour conformément à notre politique.
Dans le cadre de ce retour commercial, nous pouvons demander le motif du retour afin de traiter votre demande. Cette information n'est pas nécessaire lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.
Si l'article a été utilisé, endommagé ou modifié au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, les conséquences éventuelles sur le remboursement sont déterminées conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.
3. Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un achat effectué à distance, sans avoir à fournir de motif.
Pour les biens, le délai commence généralement à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, des règles spécifiques peuvent s'appliquer au calcul du délai.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent également s'appliquer, notamment pour certains articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
4. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai applicable.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à :
Vous n'avez pas besoin d'attendre une autorisation préalable pour exercer votre droit légal de rétractation et vous n'avez pas à fournir de motif.
Le motif du retour peut uniquement être demandé dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.
5. Retour de l'article après rétractation
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner l'article sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
Vous devez prendre raisonnablement soin de l'article pendant cette période.
Vous pouvez manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner les conséquences prévues par la législation applicable.
6. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement comprend, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client ou disposition légale contraire.
Conformément aux règles applicables, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon la situation prévue par la loi.
7. Conditions de retour
Avant d'expédier un article, nous vous recommandons de nous contacter afin de recevoir les instructions de retour correspondant à votre commande.
Pour un retour commercial sous 30 jours, les principales conditions sont les suivantes :
-
la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de l'article ;
-
l'article doit respecter les conditions applicables au retour commercial ;
-
les informations nécessaires au traitement de la demande doivent être fournies ;
-
l'article doit être correctement préparé pour son transport.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine et de protéger soigneusement l'article afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.
Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux applicables au consommateur.
8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, fournir des photographies ou toute autre information permettant d'examiner le problème.
Selon la situation et les droits applicables, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la législation applicable.
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut, d'un problème de conformité, d'un dommage imputable au transport ou d'une erreur de notre part, les frais de retour raisonnablement nécessaires sont pris en charge conformément aux règles applicables.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
9. Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Veuillez fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom ou la référence de l'article concerné ;
-
la nature de votre demande ;
-
pour un retour commercial sous 30 jours, le motif du retour ;
-
en cas d'article endommagé, défectueux ou incorrect, les photographies et informations nécessaires à l'examen de la situation.
Pour un retour commercial, nous vérifions notamment l'éligibilité de la commande et le respect des conditions applicables.
Lorsque le retour est accepté ou lorsqu'un retour est requis dans le cadre du droit légal applicable, nous vous communiquons les instructions d'expédition correspondantes.
Si une étiquette de retour électronique est fournie, elle doit être téléchargée et imprimée par le client, puis utilisée conformément aux instructions communiquées.
10. Frais de retour
Pour un retour commercial sous 30 jours effectué simplement parce que vous avez changé d'avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client conformément aux conditions applicables au retour commercial.
Lorsque ces frais sont à la charge du client, ils peuvent être déduits du montant du remboursement lorsque cela est prévu par les conditions applicables.
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un article défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, les frais de retour raisonnablement nécessaires sont pris en charge conformément à la législation applicable.
Les frais de retour applicables au droit légal de rétractation sont traités conformément aux règles légales en vigueur et aux informations communiquées au consommateur avant la commande.
11. Vérification des articles retournés
À réception de l'article, nous pouvons vérifier son état ainsi que les informations relatives à la demande de retour.
Dans le cadre du retour commercial sous 30 jours, l'article doit respecter les conditions prévues par cette politique.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une éventuelle dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la législation applicable.
Aucune condition de notre politique commerciale ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire un droit légal obligatoire du consommateur.
12. Délais de remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client ou disposition légale contraire.
Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai estimatif de 1 à 5 jours ouvrés.
Le délai de 1 à 5 jours ouvrés correspond au délai indicatif nécessaire au traitement du remboursement par nos services. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d'apparition des fonds sur votre compte.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les délais et modalités de remboursement prévus par la législation applicable prévalent sur le délai indicatif de traitement mentionné ci-dessus.
13. Échange de produits
Nous ne proposons pas de service d'échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article ou une autre variante, vous pouvez, lorsque l'article est éligible au retour, effectuer le retour conformément aux conditions applicables et passer ensuite une nouvelle commande.
L'absence de service d'échange direct ne limite pas les droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable et les droits liés aux produits défectueux ou non conformes.
14. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : solutions@calaxalen.com
Téléphone : +1 (213) 274-6819
Adresse : 1165 N Hicks Ave, Los Angeles, CA 90063, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale).
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.