Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans toute la France.

La possibilité de livraison peut toutefois dépendre de l'accessibilité de l'adresse indiquée, des conditions applicables au transport ou de certaines circonstances particulières.

Si une difficulté concernant votre adresse de livraison survient, nous vous contacterons ou vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution adaptée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 68,65 €, les frais de livraison sont de 8,65 €.

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 68,65 €, la livraison est gratuite.

Le seuil de livraison gratuite est donc fixé à 68,65 €.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant la validation de l'achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué au moment de la commande ne sera ajouté au montant à payer.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est préparée avant d'être remise au transporteur.

Le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de préparation et le délai de transport sont deux étapes distinctes. Le délai de préparation ne correspond donc pas au délai total nécessaire à la livraison.

Les week-ends, jours fériés et certaines circonstances particulières liées au traitement logistique peuvent avoir une incidence sur le délai de préparation.

4. Modes et délais de transport

Les commandes peuvent notamment être expédiées avec DHL ou UPS.

Le transporteur utilisé peut varier selon la commande, l'adresse de livraison, les caractéristiques du produit et l'organisation logistique applicable.

Le délai de transport est généralement estimé entre 7 et 12 jours ouvrés.

Ce délai constitue une estimation du temps de transport et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.

Le délai réel peut varier notamment en fonction :

  • des conditions météorologiques ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des jours fériés ;

  • des contraintes du réseau de transport ;

  • des formalités douanières, lorsqu'elles sont applicables ;

  • d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai global estimatif comprend donc généralement :

  • préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • transport : 7 à 12 jours ouvrés.

Le délai total indicatif peut ainsi varier en fonction du traitement de la commande et des conditions de transport.

Ces délais sont des estimations et ne doivent pas être interprétés comme une garantie de livraison dans un délai fixe.

Lorsque la législation applicable prévoit un délai obligatoire ou des droits particuliers en cas de retard de livraison, ces dispositions prévalent.

5. Taxes, droits et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits, conformément aux conditions applicables à la commande.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles sont prises en charge conformément à l'organisation logistique applicable à la commande.

Dans le cadre normal de la livraison, aucun paiement supplémentaire n'est normalement demandé au client pour les formalités douanières lorsque ces frais sont pris en charge dans les conditions de la commande.

Toutefois, certaines charges ou obligations imposées par une autorité compétente dans une situation particulière peuvent dépendre des circonstances de l'expédition et de la réglementation applicable.

Les informations relatives aux taxes et éventuels frais applicables sont présentées au client avant la validation de la commande lorsqu'elles sont connues à ce moment-là.

6. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, des informations de suivi peuvent être mises à votre disposition lorsque le mode d'expédition utilisé permet ce suivi.

Lorsque ces informations sont disponibles, elles peuvent être communiquées dans un e-mail de confirmation d'expédition ou par tout autre moyen approprié.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies pour consulter l'état d'avancement de votre livraison.

Les informations de suivi peuvent parfois être mises à jour avec un certain délai.

La confirmation d'expédition signifie que le colis a été remis au processus de transport. Elle ne signifie pas nécessairement que la livraison finale a déjà été effectuée.

7. Retard de livraison

Les délais indiqués dans la présente politique sont des estimations.

Des circonstances liées au transport, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte activité, aux jours fériés, aux formalités douanières ou à d'autres événements logistiques peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Si votre commande semble subir un retard important ou si les informations de suivi ne sont plus actualisées pendant une période inhabituelle, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter nos recherches, nous vous recommandons de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;

  • l'adresse de livraison ;

  • toute information pertinente concernant votre commande.

Vous pouvez nous contacter à :

E-mail : solutions@calaxalen.com

Téléphone : +1 (213) 274-6819

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).

Lorsque le retard de livraison ouvre des droits spécifiques au consommateur, les règles prévues par la législation applicable s'appliquent.

8. Colis ou produits endommagés

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si le produit est endommagé à la réception, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Pour faciliter l'examen de votre demande, veuillez, lorsque cela est possible :

  • prendre des photographies de l'extérieur du colis ;

  • photographier les dommages constatés sur le produit ;

  • conserver l'emballage et les éléments de protection ;

  • indiquer votre numéro de commande ;

  • décrire brièvement le problème rencontré.

Nous examinerons la situation au regard des informations disponibles et des règles applicables.

Selon les circonstances, notamment lorsque le problème résulte d'un dommage survenu pendant le transport, d'un défaut ou d'une erreur concernant le produit livré, la demande peut être traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux applicables au consommateur.

Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de limiter les garanties légales ou les autres droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

9. Colis perdu ou non livré

Si votre colis semble avoir été perdu ou si vous n'avez pas reçu votre commande alors que les informations de suivi indiquent une situation inhabituelle, veuillez nous contacter.

Nous examinerons la situation en tenant compte notamment :

  • des informations relatives à la commande ;

  • des données de suivi disponibles ;

  • des informations communiquées par le transporteur ;

  • du résultat des éventuelles recherches effectuées auprès du transporteur ;

  • des circonstances concrètes de la livraison.

Les mesures appropriées seront déterminées en fonction de la situation et des règles applicables.

Une mise à jour tardive des informations de suivi ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits du consommateur prévus par la législation applicable en cas de non-livraison.

10. Adresse de livraison

Lors de la commande, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l'adresse complète ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le numéro de téléphone lorsqu'il est demandé ou nécessaire à la livraison.

Une adresse complète et exacte contribue à réduire les risques de retard ou de difficulté de livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :

solutions@calaxalen.com

Nous essaierons de modifier les informations de livraison lorsque cela est encore possible.

11. Modification des informations de livraison

Avant l'expédition

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de modifier les informations de livraison à votre demande.

La possibilité de modification dépend toutefois de l'état réel de la commande au moment où nous recevons votre demande.

Après l'expédition

Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l'adresse ou d'autres informations de livraison peut être limitée par le processus logistique du transporteur.

Nous pouvons transmettre une demande de modification lorsque cela est possible, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une modification pourra être effectuée après l'expédition.

Si une modification entraîne des frais supplémentaires ou une nouvelle organisation de la livraison, les éventuelles conséquences seront communiquées lorsqu'elles sont connues et applicables.

12. Annulation d'une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.

Lorsque l'annulation peut être effectuée avant que la commande n'entre dans une étape d'exécution ne permettant plus son annulation, le montant payé est remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, la situation peut être traitée conformément au droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable ou à notre Politique de retour et de remboursement.

Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des modalités pratiques d'expédition de la commande.

13. Responsabilité liée à la livraison

Nous organisons la livraison conformément aux conditions applicables à la commande et travaillons avec les prestataires de transport utilisés pour acheminer les produits.

Les délais de transport peuvent être affectés par des circonstances qui ne peuvent pas toujours être contrôlées directement, notamment :

  • les conditions météorologiques ;

  • les jours fériés ;

  • les périodes de forte activité logistique ;

  • les perturbations des réseaux de transport ;

  • les formalités douanières ;

  • les événements exceptionnels ou autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Les délais de transport de 7 à 12 jours ouvrés constituent donc une estimation et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Toutefois, la présente politique ne saurait avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits impératifs du consommateur prévus par le droit français ou le droit de l'Union européenne, notamment en matière de livraison, de non-livraison, de perte, de dommage ou de conformité du produit.

14. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d'une commande, une adresse de livraison ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter :

E-mail : solutions@calaxalen.com

Téléphone : +1 (213) 274-6819

Adresse : 1165 N Hicks Ave, Los Angeles, CA 90063, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).

Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin de faciliter le traitement de votre demande.